ソーシャルメディア運用・分析・監視ツール17選

2014年3月5日掲載
デジタルマーケティングナビ 編集部

ソーシャルメディアが一般層に広く普及し、企業のコミュニケーション活動にもはや無視できない存在になっている。 そのような状況の中、ソーシャルメディア上の膨大な情報を効率よく効果的に活用する支援ツールが続々とリリースされている。 今回は企業のソーシャルメディア活動を支援するツールを「運用」「分析」「監視(リスク管理)」の3つに大分し、徹底比較する。
※紹介するツールは2014年3月5日現在の情報です。最新情報は直接企業にお問い合わせください。


ツール名 分類 対象メディア
エンゲージマネージャー 運用・分析 twitter facebook google+ mixi youtube
SocialEngage 運用・分析 twitter facebook
SocialDashboard+ 運用・分析 facebook google+
Social Insight 運用・分析・監視 twitter facebook google+ mixi youtube ニコニコ動画 Pinterest
comnico Marketing Suite 運用・分析・監視 twitter facebook Instagram
TRUE TELLERソーシャルデスク 運用・分析・監視 twitter facebook
ソーシャルメディア投稿&分析 これ一本 運用・分析・監視 twitter facebook
ソーシャルデータ活用・分析サービス 分析 twitter blog
Insight Intelligence 分析 twitter facebook blog 掲示板 ニュースサイト Q&Aサービス
fantastic 分析 facebook
BuzzFinder 分析・監視 twitter blog goo
ブームリサーチ 分析・監視 twitter facebook 2ちゃんねる blog 掲示板 Q&Aサービス TVメタデータ
クチコミ@係長 分析・監視 twitter facebook 2ちゃんねる blog 掲示板 Q&Aサービス TVメタデータ
ソーシャルリスクモニタリングサービス 監視 twitter facebook 2ちゃんねる blog 掲示板 ニュースサイト
ソーシャルリスク24/365 監視 twitter 2ちゃんねる blog Q&Aサービス オークションサイト NAVERまとめ youtube
E-Trident 監視 blog 掲示板 レビューサイト
e-mining 監視 twitter facebook mixi 2ちゃんねる blog Q&Aサービス オークションサイト NAVERまとめ youtube


エンゲージマネージャー

企画書

提供企業
トライバルメディアハウス
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook
  • google+
  • mixi
  • youtube

詳細

概要

  • 投稿管理(Twitter・Facebook・mixi・Google+における複数の企業アカウントを一元管理し、複数のスタッフによる運用、承認ワークフロー、誤送信防止機能など)
  • ソーシャルCRM(フォロワーやファンの情報はもちろん、投稿・会話履歴保存、ユーザー毎の会話履歴表示、ラベル機能によるユーザーグルーピングなどに)
  • 自社・他社アカウント分析(ファン/フォロワー数、エンゲージメント指数などを比較)
  • ソーシャルリスニング(Twitterのクチコミ分析をし、関連ワードの相関図表示)

特筆事項

  • Twitter公認製品プログラム国内3社のうちの1社に認定。またGoogle+ページのサードパーティー管理ツール国内6社のうちの1社にも認定。
  • 多くのソーシャルメディア公式アカウントの運用・分析のコンサルティング経験を活かし、ツールを活用するためのアドバイスを行っている。

想定ユーザー

Facebook、Twitter、Google+などを複数名で運用する広報、宣伝、マーケティング、CRM部門など
国内大手企業を中心に様々な業種・業態で採用されている。

導入前・後のフロー

導入前にはデモンストレーション、トライアルアカウントの発行、効果的な活用方法のアドバイスなどがあり、導入後も、操作説明勉強会や効果測定レポートフォーマットの提供、定期的な情報共有など手厚いフォロー。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額費150,000~
※3ヶ月契約から

SocialEngage

企画書

提供企業
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook

詳細

概要

  • ソーシャルCRM(メッセージを投稿するだけでなく、ソーシャルメディア上のお客様の声に対して、社内対応者への対応依頼や投稿承認などのワークフローを活用し、過去の対話履歴や内部メモなどを参照しながら対話を進めることが可能)
  • 自社アカウントの分析(リーチ・インフルエンス・エンゲージメントの観点からのレポート機能)

特筆事項

  • 日本語・英語をはじめ、フランス語・ドイツ語・ポルトガル語のインターフェースでログインし利用することができる。グローバル企業で多国籍チームの場合に役立つ機能。
  • Twitter公認製品プログラム認定プロダクトに選出されている。

想定ユーザー

カスタマーサポート・マーケティング・広報・プロダクト開発部門
B2C企業、公共機関など

導入前・後のフロー

申込後10営業日以内に運用開始。ユーザーガイドを配布。

価格(税別)

月額60,000円~
※6ヶ月契約から

SocialDashboard+

企画書

提供企業
イー・ガーディアン
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • facebook
  • google+

詳細

概要

  • 投稿管理(予約投稿機能、投稿したもののグルーピング機能など)
  • 自社アカウントの分析(ファン数・アクション数の推移グラフ化)

特筆事項

  • 他ツールが「いいね!」数などリーチに焦点を当てている中、自社アカウントのファンの属性(どの投稿に反応したか、どの投稿で新規ファンがつくか、曜日別・日別にどのように反応するか)分析に重きを置いている。
  • あえて承認フローなどの機能は実装せず、よりスピーディーにソーシャルメディアで対応できるようシンプルな仕様にしている。例えば投稿がどのような分類なのか整理できるグルーピング機能が設けられ運用・分析の補助となる。
  • Google+では、プラットフォームの標準機能にはないインサイト分析やタイマー予約が可能。Google+ページのサードパーティー管理ツールに指定されており全データを取得し自社アカウントの分析ができるようになっている。

想定ユーザー

Facebook、Google+ページの運用者

導入前・後のフロー

営業が訪問ヒアリングした後に、ページ管理者アカウントでログイン・簡単な設定を行い利用開始。炎上事案などの対策を長年行ってきたコミュニティーマネージャーがフォロー。ソーシャルメディアガイドラインのコンサルティング業務なども別途行っている。

価格(税別)

月額費100,000円
1ヶ月契約から

Social Insight

企画書

提供企業
ユーザーローカル
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook
  • google+
  • mixi
  • youtube
  • ニコニコ動画
  • Pinterest

詳細

概要

  • 投稿管理(複数サービス・複数アカウント・複数人で一元管理、予約投稿など)
  • ソーシャルCRM(自社アカウントに対しての返信補助)
  • 自社アカウントの分析(リーチ数やインフルエンサーの調査)
  • 他社アカウントの分析(ファン数・フォロワー数・投稿数など)
  • ソーシャルリスニング(クチコミ量の推移グラフ、話題にしている人の属性、関連ワードとの相関図)
  • リスク監視(指定キーワードが前日比で多い場合アラート通知)

特筆事項

  • 複数のSNSで横断的に「投稿」「顧客対応」「自社・他社アカウントの分析」「ソーシャルリスニング」「リスク監視」まで一括で行うことができる。
  • 自社SNSアカウントのフォロワー/ファンを可視化(詳細データをDL)し、自社のオウンドメディアの分析データと紐付けマーケティング活動に生かすことができる。
    ※自社オウンドメディアデータの分析は、別サービス「アクセス解析ツール User Insight」での提供。

導入前・後のフロー

訪問ヒアリングした後にID/PASSを発行。導入後はメールサポートや、様々な勉強会を開催。

価格(税別)

初期費50,000円
月額費50,000円~
※6ヶ月ごとの契約

comnico Marketing Suite

企画書

提供企業
コムニコ
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook
  • Instagram

詳細

概要

  • 投稿管理(Facebook、Twitter、Instagramアカウントを複数人で管理。投稿承認機能や、一分単位での予約投稿、短縮URLでの投稿・集計が可能)
  • 自社・他社アカウントの分析(Facebookページについて独自のページ価値を試算し、競合と比較し一言アドバイスあり。またexcelの月次レポートを自動生成しダウンロード可能)
  • リスク監視(Facebook内ユーザーの投稿・コメントの監視。有人監視も対応)
  • キャンペーンの作成・管理機能

特筆事項

  • Facebookページの運用・分析・監視さらにはキャンペーン管理まで、ワンストップで行うことができる。
  • PCやスマホの投稿を事前にプレビューできたり、実際に運用代行してきた同社だからこその必要な機能を実装している。
  • ファン数だけでなく、リーチ先やエンゲージメントなども考慮した独自のページ価値を試算。自社と競合他社を比較し、運用上の改善点を導きだしてくれる。

想定ユーザー

Facebookページ、Twitterアカウント、Instagramアカウントを運営している企業担当者

導入前・後のフロー

オンライン上で登録後ログイン可能に。初期マニュアルやセミナー、さらには日々の投稿のネタの種となる他社事例などを見ることができるライブラリが充実。

価格(税別)

月額費30,000円
初期費:100,000円
月額費:50,000円

TRUE TELLERソーシャルデスク

企画書

提供企業
野村総合研究所
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook

詳細

概要

  • ソーシャルCRM(反応のある顧客に対して、顧客情報確認しながら返信対応)
  • ソーシャルリスニング(時系列推移、リーチ数、インフルエンサー分析など)
  • リスク監視(指定キーワードに合致するつぶやきを抽出やアラートなど)

特筆事項

CRM機能に特化している。自社製品に対する投稿を不満・お困り事・お褒めなどの項目に自動カテゴライズしてくれ、それごとに対応することができる。また適切なタイミングで返信できるよう予約投稿もついている。

想定ユーザー

カスタマーサービス部門、マーケティング・プロモーション部門

導入前・後のフロー

最短即日でアカウントが発行され、導入後はサポートデスクからのメールサポート。また目標が不明瞭な導入企業に対して勉強会も設けている。

価格(税別)

初期費用200,000円
月額費100,000円〜
※6ヶ月契約の場合

ソーシャルメディア投稿&分析 これ一本

企画書

提供企業
GeeeN
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook

詳細

概要

  • 投稿管理(Facebook、Twitterの複数アカウント一元管理、複数人での運用可能、投稿履歴閲覧管理、予約投稿可能、承認フローあり)
  • 自社アカウントの分析(Twitterのフォロワー数・リーチ数などの推移やデバイス別投稿数の推移をグラフ化できる)
  • リスク監視(Facebook内で指定キーワードを投稿・コメントした際にアラート機能、コメントの自動削除機能あり)

特筆事項

  • 別々に実績のあった運用ツール「SNSManager」と分析ツール「Arc」が、一つに統合され、安価に利用することが可能。

導入前・後のフロー

お申し込みから導入まで3営業日。

価格(税別)

月額費29,800円
※6ヶ月契約から

ソーシャルデータ活用・分析サービス

企画書

提供企業
日立システムズ
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • blog

詳細

概要

  • ソーシャルリスニング(指定キーワードのつぶやき量グラフ化、指定キーワードに対する関連ワードのランキング化)

特筆事項

  • インフルエンサーのなかでも上位5万人の情報を抽出。特に影響力のあるTwitterユーザーの情報を分析することで、より早期にトレンドの先読みが可能に。
  • 指定キーワードと地域や感想などのカテゴリーを組み合わせることで、必要な情報の抽出・分析が効率よくできる。

想定ユーザー

市場調査、キャンペーン反響調査、自社・競合他社の評判調査をしたい企業
BtoC向けメーカーでの扱いが多い

導入前・後のフロー

担当がつき、訪問・ヒアリング。導入のためのレクチャーもある(簡単なデータの見方など)。別途オプションで同社のデータコンサルタントによるレポーティングサービスもあり。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額費100,000円〜
※6ヶ月契約から

Insight Intelligence

企画書

提供企業
データセクション
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook
  • blog
  • 掲示板
  • ニュースサイト
  • Q&Aサービス

※Twitter(10%サンプリング)収集はオプション。公式全件データは別途オプションで可能。
※Facebook収集はオプション。対象は個人のウォール。
※ニュース収集はオプション。対象は80サイト以上。

詳細

概要

  • ソーシャルリスニング(指定キーワードの時系列でのクチコミ推移グラフ、属性情報分析、ポジネガ分析、関連ワードの相関図など)

特筆事項

  • 博報堂や富士通などに代表される大手国内企業へOEMとしての提供実績あり。
  • 指定キーワードと併せて近しいワード(動詞や形容詞含めて)も抽出することが可能。
  • ブログデータ収集の老舗である同社によるブログを中心としたTwitter、Facebook、ニュースなど複数メディアを横断・分断して分析が可能。

想定ユーザー

ナショナルクライアントから準ナショナルクライアントまで
業種は保険・銀行などの金融系も多い
部門はリスク調査、広報・宣伝部、マーケティング部、商品企画部

導入前・後のフロー

訪問もしくは、遠方の場合はメールにて、契約期間など決めた後に3営業日までにID発行。事前に担当がキーワード設定サポートを行い、漏れなく効果的に分析することができる。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額費80,000~
※3ヶ月契約から

fantastic

企画書

提供企業
ガイアックス
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • facebook

詳細

概要

  • 他社アカウントの分析(いつ投稿しているか、どのぐらい反響があるかなど)
  • 自社アカウントのファンの傾向分析(Facebookアプリ許可済みのユーザーが対象になるため、詳細個人情報を把握することができる。またよりコミットしてくれているファンを洗い出すことができる)
  • ソーシャルリスニング(Facebookアプリ許可済みのユーザーの投稿が対象)
  • キャンペーンの制作・管理機能

特筆事項

分析だけではなくキャンペーン管理も統合して行うことが可能。
統合することで、同ツールで作成されたアプリを許可したファンが分析対象になりバイネームでファンの個人情報(自社アプリに参加のファンに限る)を獲得することができ属性レポートなどもより詳細にわかる。

想定ユーザー

エンゲージメントの高い本当のファンを知りたい企業向け
ファンの集客(キャンペーンで)と育成(分析で)を一気通貫でPDCAを管理したい企業

導入前・後のフロー

3営業日以内にアカウント発行、その後はTEL・メールサポート。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額費30,000円~
※6ヶ月契約の場合

BuzzFinder

企画書

提供企業
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • blog
  • goo

※Twitterの日本語ツイートを全量取得
※ブログの90%をカバー
※ポータルサイトgooでの検索動向指標

詳細

概要

  • ソーシャルリスニング(ツイッター全量トレンド・属性・ポジネガ・関連語分析、ブログによる深堀)
  • リスク監視(オプションで投稿量の異変があった際のアラート通知)

特筆事項

  • Twitter社の日本国内唯一のデータリセーラーであるNTTデータから日本語ツイートを全量取得しているため見逃しがない
  • Twitterデータの15分ごとのリアルタイム分析・監視が可能
  • Twitter公認製品プログラム認定プロダクト

想定ユーザー

マーケティング担当、広報担当、サービスマネージャー等
  • マーケティング・キャンペーン業務:飲食チェーン、エンターテイメント
  • 商品・サービスの開発・改善業務:メーカー・コンテンツビジネス・公共機関
  • ブランドリスク管理業務:製菓・インフラ・通信

導入前・後のフロー

最短即日ID/PASS発行、5営業日までに運用できる。導入に伴いユーザーマニュアル配布。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額費100,000円~
※6ヶ月契約から

ブームリサーチ

企画書

提供企業
トライバルメディアハウス
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook
  • 2ちゃんねる
  • blog
  • 掲示板
  • Q&Aサービス
  • TVメタデータ

※Twitterデータは、Gnipと提携しており全世界の全量データを収集することができる。
※2ちゃんねるは、独占的商用利用権を持っているホットリンクとパートナーを組んでおり全データ取得できる。

詳細

概要

  • ソーシャルリスニング(クチコミ件数の推移グラフ、属性分析、ポジネガ分析、関連キーワードの相関関係など)
  • リスク監視(事前に設定したキーワードが前日にどれだけ発生しているのか毎朝7時にレポートとして配信。またTwitterは事前に登録したキーワードが想定件数を上回った際にアラートメールにて通知を行うことができる)

特筆事項

  • ブログ、Q&Aサイト、2ちゃんねるに加えて、Twitter、Facebookなどを広範囲に網羅した国内最大級のクチコミデータを保有。
  • ソーシャルメディアの運用・分析の支援を長年行ってきた知見を活かし、ツールを活用するためのアドバイスを行う。

想定ユーザー

国内大手~中小の広告主の広報・宣伝・マーケティング・リサーチ・CRM部門および広告代理店、PR会社など

導入前・後のフロー

導入前にはツールのデモンストレーションや、体験会を開催。導入後は分析キーワードのアドバイスや効果測定レポートフォーマットの共有など、企業の活用目的にあわせたサポートを実施。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額費100,000~
※6ヶ月契約から

クチコミ@係長

企画書

提供企業
ホットリンク
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook
  • 2ちゃんねる
  • blog
  • 掲示板
  • Q&Aサービス
  • TVメタデータ

※Twitterデータは、Gnipと提携しTwitterがローンチされた2006年から全世界のつぶやきを分析することができる。
※2ちゃんねるの独占的商用利用権を保有しており、国内唯一全データを取得できる。
※国内ブログ90%以上、アメーバブログに関しては95%カバー

詳細

概要

  • ソーシャルリスニング(ブログ、Twitter、掲示板、2ちゃんねるのトレンドや属性、関連キーワードの関連図など)
  • リアルタイム把握・通知(ツイート数の急激な増加の際に緊急時アラート機能)

特筆事項

  • データ収集量・収集率が圧倒的なため漏れのない分析・監視が可能。
  • 分析対象のデータ量が非常に多い上に、表示速度も速くストレスなく結果レポートを見ることができる。
  • 多数の会社にOEMとして提供、また取得APIデータの提供もするなどソーシャルメディア分析のデファクトスタンダードとなっている。

導入前・後のフロー

導入検討企業の課題にマッチしているかヒアリングし、デモ・サンプルレポートの確認をした後に導入。申し込み後、即日ID/PASSを発行できる。導入後は毎週行われているワークショップに参加することもできる。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額100,000円~
※6ヶ月契約から

ソーシャルリスクモニタリングサービス

企画書

提供企業
日立システムズ
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook
  • 2ちゃんねる
  • blog
  • 掲示板
  • ニュースサイト

※Twittter内を100%収集する場合はオプション
※Facebook有人監視はオプション
※2ちゃんねる全データの利用可能

詳細

概要

  • システムによる監視フィルタリング機能
  • 緊急時アラート機能はオプションで追加(急な書き込み件数の増加時もしくは特定のキーワードが書き込まれた時)

特筆事項

ネット上の国内サイトを広範囲で巡回監視。2万語以上を登録したリスクワード辞書やカスタマイズできるリスク度判定機能で効率よくリスクを発見。

想定ユーザー

広報IR、総務人事、法務知財、CS
金融・サービス、食料品、情報・通信

導入前・後のフロー

申し込み3営業日後から利用開始可能。なおオプションとしてソーシャルメディアガイドライン支援なども別途行っている。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額費100,000円〜
※6ヶ月契約の場合

ソーシャルリスク24/365

企画書

提供企業
ガイアックス
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • 2ちゃんねる
  • blog
  • Q&Aサービス
  • オークションサイト
  • NAVERまとめ
  • youtube

詳細

概要

  • 専門オペレーターによる目視確認(リスクワードの含まれた投稿を人的に確認。24時間365日対応することで火種の早期発見・対応ができる。ソーシャル上には膨大な数の書き込みがあるため、専門スタッフがモニタリングを行う。)
  • 監視フィルタリングツールと連動し緊急時のアラートが出た際に専門オペレーターが内容を即時目視確認。問題がある投稿の場合、土日夜間問わず企業担当へ緊急電話報告。

特筆事項

ツールによるフィルタリングとインターネットに精通した専門スタッフによる目視確認を組み合わせることで、効率よくソーシャルリスクをモニタリングすることができる。

想定ユーザー

全投稿を目視確認する予算や人員を割くことができない企業
土日夜間などもチェック体制を整えたいと考えている企業
火種となる書き込みをピックアップし業務改善に活かしたい企業

導入前・後のフロー

監視基準の設定など綿密にミーティングを重ね(3回程度)、発注から3〜4週間後に監視スタート。

価格(税別)

初期費用180,000円
月額費200,000円〜
※6ヶ月契約の場合

E-Trident

企画書

提供企業
イー・ガーディアン
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • blog
  • 掲示板
  • レビューサイト

詳細

概要

  • システムによる監視フィルタリング機能
  • 目視確認作業の補助(フィルタリング後の目視確認分の投稿の要注意キーワードを色付きのハイライト表示)
  • リスク監視(指定キーワードの出現時に緊急時アラート機能をオプション追加)

特筆事項

  • 長年の監視業務のノウハウを生かした高度な監視フィルタリング機能で無駄なく精度高く監視することができる
  • 専門オペレーターによる最終目視チェックや別メディアの監視などを任せる有人監視サービスも別途あり

想定ユーザー

コミュニティーサイトなどを自社保有している企業

導入前・後のフロー

営業が訪問ヒアリングしたのちに、E-Trident設定・ID/PASS発行して利用開始。
投稿監視業務のコンサルティングや教育サービスも別途提供している。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額費40,000円~
※1年契約の場合

e-mining

企画書

提供企業
ホットリンク
分類
  • 運用
  • 分析
  • 監視

対象メディア

  • twitter
  • facebook
  • mixi
  • 2ちゃんねる
  • blog
  • Q&Aサービス
  • オークションサイト
  • NAVERまとめ
  • youtube

※Facebook、mixiは有人監視

詳細

概要

  • システムによる指定キーワードの自動収集・差分報告
  • 緊急時アラート機能(書込み件数が通常時より増加した時、指定キーワードが投稿時)

特筆事項

Twitter・2ちゃんねると公認パートナーなため全データを監視することができる。

想定ユーザー

  • 広報、IR、経営戦略、人事、コンプライアンス、法務、知財、CS
  • 金融業・サービス業・医薬品メーカー・電気機器メーカー・食料品メーカー
  • 監視の効率化を図りたい企業

導入前・後のフロー

申し込み翌日から利用可能。事前にキーワードの設定などを行い、導入後は日々差分報告。

価格(税別)

初期費用100,000円
月額費100,000円~
※6ヶ月契約の場合